ทำไมบริษัทต้องลงทุนกับ Team Building? เจาะลึกจิตวิทยาองค์กรระดับโลก

ทำไมบริษัทต้องลงทุนกับ Team Building?

หลายองค์กรลงทุนกับเทคโนโลยี เครื่องมือ และระบบการทำงานใหม่ ๆ แต่กลับมองข้ามสิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง นั่นคือ “ความสัมพันธ์ระหว่างคนที่ต้องทำงานร่วมกัน”

บริษัทอาจมีพนักงานที่เก่งทุกคน แต่ไม่ได้หมายความว่าพนักงานเหล่านั้นจะทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นี่คือเหตุผลที่ Team Building ไม่ควรถูกมองว่าเป็นเพียงกิจกรรมสันทนาการประจำปี แต่ควรถูกออกแบบให้เป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาบุคลากรและองค์กร

1. Bruce Tuckman: ทีมที่ดีไม่ได้เกิดขึ้นภายในวันเดียว

Bruce Tuckman นักวิจัยด้านจิตวิทยาเสนอแบบจำลองพัฒนาการของกลุ่มในปี 1965 โดยอธิบาย 4 ระยะสำคัญ ได้แก่ Forming, Storming, Norming และ Performing

เมื่อคนจากหลากหลายพื้นฐานต้องทำงานร่วมกัน ความไม่เข้าใจ ความขัดแย้ง และความแตกต่างทางความคิดเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ตามธรรมชาติ

การจัด Team Building ที่ออกแบบอย่างเหมาะสมสามารถสร้างโอกาสให้พนักงานเรียนรู้วิธีสื่อสาร รับฟัง และปรับตัวเข้าหากัน

เป้าหมายจึงไม่ใช่การทำให้ทุกคนคิดเหมือนกัน แต่คือการทำให้คนที่คิดต่างกันสามารถทำงานร่วมกันได้

2. Amy Edmondson: พนักงานต้องกล้าพูด ทีมจึงจะเรียนรู้

Amy Edmondson ศาสตราจารย์จาก Harvard Business School เป็นผู้บุกเบิกงานวิจัยเรื่อง Psychological Safety หรือความปลอดภัยทางจิตใจในทีม

แนวคิดนี้อธิบายความสำคัญของสภาพแวดล้อมที่สมาชิกกล้าแสดงความคิดเห็น ตั้งคำถาม และยอมรับข้อผิดพลาด โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกทำให้อับอาย

ลองนึกถึงองค์กรที่พนักงานเห็นปัญหา แต่ไม่กล้าพูดเพราะกลัวหัวหน้าตำหนิ ปัญหาเล็กน้อยอาจกลายเป็นความเสียหายที่ใหญ่ขึ้นได้

กิจกรรมพัฒนาทีมที่ดีสามารถเป็นพื้นที่ฝึกการรับฟัง การสื่อสารอย่างเคารพ และการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ซึ่งควรได้รับการสนับสนุนต่อเนื่องในสถานที่ทำงานจริง

3. Patrick Lencioni: ความไว้วางใจคือรากฐานของทีม

Patrick Lencioni ผู้เขียนหนังสือ The Five Dysfunctions of a Team เสนอกรอบแนวคิดเกี่ยวกับอุปสรรคสำคัญ 5 ประการของการทำงานเป็นทีม ได้แก่

• การขาดความไว้วางใจ
• การหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
• การขาดความมุ่งมั่นต่อข้อตกลงร่วมกัน
• การหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ
• การไม่ให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ของทีม

องค์กรที่พนักงานไม่ไว้วางใจกันอาจเผชิญกับการสื่อสารที่ไม่ตรงไปตรงมา การทำงานแบบต่างคนต่างทำ และความร่วมมือที่ไม่ต่อเนื่อง

Team Building จึงควรมุ่งสร้างโอกาสให้สมาชิกเรียนรู้จุดแข็ง ข้อจำกัด และวิธีทำงานของกันและกัน มากกว่าการแข่งขันเพื่อหาผู้ชนะเพียงอย่างเดียว

4. Albert Bandura: คนเรียนรู้จากการลงมือทำและสังเกตผู้อื่น

Albert Bandura นักจิตวิทยาผู้มีอิทธิพลต่อแนวคิด Social Learning Theory อธิบายว่ามนุษย์สามารถเรียนรู้พฤติกรรมจากการสังเกตผู้อื่นได้

เมื่อพนักงานได้เห็นเพื่อนร่วมงานแก้ปัญหา รับฟังความคิดเห็น หรือแสดงความเป็นผู้นำในสถานการณ์ต่าง ๆ ก็อาจเกิดการเรียนรู้แนวทางการทำงานใหม่ ๆ

กิจกรรม Team Building ที่มีการสะท้อนบทเรียนหลังจบกิจกรรมสามารถช่วยเชื่อมโยงประสบการณ์เหล่านี้เข้ากับสถานการณ์การทำงานจริง

สิ่งสำคัญไม่ใช่เพียงสิ่งที่พนักงานทำระหว่างกิจกรรม แต่คือสิ่งที่พนักงานนำกลับไปใช้หลังจบกิจกรรม

5. ทำไมบริษัทต้องยอมลงทุนกับ Team Building?

ต้นทุนขององค์กรไม่ได้มีเพียงเงินเดือน ค่าอุปกรณ์ หรือค่าเช่าสำนักงานเท่านั้น

การสื่อสารผิดพลาด ความไม่เข้าใจกันระหว่างแผนก การทำงานซ้ำซ้อน และความขัดแย้งที่ไม่ได้รับการจัดการ ล้วนเป็นปัญหาที่อาจทำให้การทำงานไม่มีประสิทธิภาพ

การลงทุนกับ Team Building ที่มีเป้าหมายชัดเจนอาจช่วยพัฒนาองค์ประกอบสำคัญ เช่น

• ความไว้วางใจระหว่างเพื่อนร่วมงาน
• การสื่อสารระหว่างบุคคลและแผนก
• การทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายเดียวกัน
• การแก้ปัญหาและการตัดสินใจร่วมกัน
• ความเข้าใจบทบาทและความรับผิดชอบ
• ความสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้างานและสมาชิกใน